oder: Was Ihnen Salesforce nicht erzählt

Feature Salesforce Idea Status 03/2019
Häufigkeitsanalysen für Felder mit Multi-Select Listboxen https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000BriLAAS Gewünscht seit zwölf Jahren; vor einem Jahr vertröstet, weil man sich auf Lightning konzentrieren müsse
Accounts oder Kontakte auf Inaktiv setzten https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000BrfpAAC Gewünscht seit elf Jahren; vor drei Monaten vertröstet, weil man sich auf Lightning konzentrieren müsse
Die Möglichkeit schaffen, Kundenvorgänge auch an Leads zu binden https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000BqoAAAS Gewünscht seit elf Jahren; noch kein Feedback
Eigene Fehlermeldungen bei ungültigen Genehmigungsschritten https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000BrecAAC Gewünscht seit elf Jahren; noch kein Feedback
Länge von Dateinamen im Upload > 80 https://success.salesforce.com/ideaView?id=087300000007dMDAAY Gewünscht seit neun Jahren; vor drei Jahren erstmal abgelehnt
Events (Kalendereinträge) mit einer Länge > 14 Tage erlauben https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000Guw6AAC Gewünscht seit neun Jahren; seit Februar kann man in Lightning einen Termin wiederholen...
Felder mit Verweis auf Warteschlangen (Queues Lookup Relationship) ermöglichen. https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000BrmkAAC Gewünscht seit neun Jahren; im Status "Product Team Review" - man kann aber nicht sagen seit wann....
Die Möglichkeit schaffen in der Salesforce 1 App andere Dateien als nur Photos hochzuladen https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000kyj8AAA Gewünscht seit fünf Jahren; noch kein Feedback
Solutions (Lösungen) sollen (auch) in Lightning wieder funktionieren https://success.salesforce.com/ideaView?id=0873A000000LljsQAC/a> Gewünscht seit zwei Jahren; noch kein Feedback
Die Variable ThreadID für Visualforce Email-Templates verfügbar machen, damit Email-Antworten keinen neuen Kundenvorgang eröffnen. https://success.salesforce.com/ideaView?id=0873A000000LjktQAC Gewünscht seit zwei Jahren; noch kein Feedback
Den Supportmitarbeiter über Änderungen am Kundenvorgang informieren - aber nicht via Email.... Wenn eine neue Email zu einem bestehenden Case eintrifft, sollte der zugehörige Supportmitarbeiter hiervon informiert werden. Die einzige Möglichkeit, die Salesforce anbietet, ist dass das per Email geschieht - eher eine Lösung aus den 80ern...

Antwort von Salesforce Support:

"I understand that you would like to know if there is a way to notify agents through on-screen notification instead of email when a case is updated in Salesforce.

We regret to inform you that there is no available functionality in Salesforce that can do this process. Case notifications are only sent via email. The pop-up notification (bell icon) in Salesforce only alerts about certain features; like tasks and approval requests. What we can recommend is to use a third-party app in order to achieve this desired behaviour."

Schöne Emails in mehreren Sprachen an Kunden schicken Mit "Classic E-Mail Vorlagen" können Vorlagen erstellt werden, die dann genutzt werden können, um z.B. an Kunden eine E-Mail zu schicken die mit Daten aus mehreren Salesforce-Objekten gemischt werden.

Damit das eben mit mehreren Objekten geht nutzt man hier sog. Visualforce Templates.

Damit die Texte auch Übersetzt werden können und das Template sich die richtige Sprache raussucht, verwendet man sog. Custom Labels.

Will man das Ganze noch so formatiert haben, dass es nicht nach 80'er Jahre Schreibmaschine aussieht, nutzt man HTML.

Und jetzt kommt's: Ich kann nicht etwa EIN Label haben, dessen Inhalt der Text inklusive HTML ist, welches dann übersetzt wird und dessen Ihnhalt dann beim Versenden ZUERST eingesetzt und DANN als HTML gerendert wird, SONDERN ich muss für jeden Textbestandteil zwischen zwei Tags ein Label haben.

Also - zum Mitdenken - anstatt ein Label zu haben:

label = <p>Das ist ein Text.</p><p>Und das ein neuer Absatz</p>

brauche ich MEHRERE Label (hier zwei):

  1. label1 = Das ist ein Text.
  2. label2 = Und das ein neuer Absatz

und der Text im Email Template heißt dann:

<p>{$label1}</p><p>{$label2}</p>

Happy labeling!

Auf Kunden-Emails antworten - Verlauf übernehmen und Case-Nummer anhägen In einem Case sind eingehende Emails der Kunden im Szenario Email-to-Case als "Related-List" ersichtlich. Man kann die Email öffnen. Man kann "antworten". Hierbei wird der Inhalt der urspünglichen Email und auch der Betreff übernommen.

Wenn man jetzt denkt, man könnte - per Process Builder oder Apex Trigger o.ä. - einfach das Feld Subject ändern, z.B. um dem Betreff die Case-Nummer anzuhängen, der hat sich geschnitten. Es gibt keine Möglichkeit seitens Salesforce die in diesem Fall versendetete Email VOR dem Versand programmatisch zu verändern.

Das bedeutet, wenn ein Kunde mehrere Cases - mit dem gleichen Betreff - eröffnet - z.B. Anfrage Aumaß - bekommt er mehrere gleichlautende Antworten und kann diese nicht verschiedenen Vorgängen zuordnen.

Die einzige Alternative ist es systemweit die Einstellung zu machen, dass die sog. Thread-ID - z.B. [ ref:_00D182PB3._500188IZ52:ref ] - dem Betreff angehängt wird - auch nicht einfach für eine Kommunikation übers Telefon z.B....

Anbieterkennzeichnung